Retur- og refusjonspolicy

Du har rett til å returnere bestillingen din innen 14 dager etter mottak. Produkter kan enkelt returneres.

De faktiske returkostnadene er kundens ansvar og må betales til transportøren. Dette gjelder både ved misnøye med produktene og ved mottak av et defekt produkt. Kunden er PLIKTIG til å sende oss en e-post for å få returadressen, da den ikke kan finnes noe annet sted.

Vi forbeholder oss retten til å endre våre priser når som helst.

Merk: Bruk av en sporingskode (Track & Trace) ved retur er obligatorisk, slik at både du og vi kan følge forsendelsen. Ingen Track & Trace betyr ingen refusjon!

Merk: Kun produkter i NY tilstand kan returneres; vi forbeholder oss retten til å nekte en retur som viser tegn på bruk. NY betyr uåpnede produkter i originalemballasjen og produkter som aldri har vært brukt. Salgsvarer kan ikke returneres.

Dersom defekte varer er mottatt, ber vi kunden om å sende bilder som bevis. Så snart vi har mottatt bildene og klagen er bekreftet, sender vi kostnadsfritt et nytt erstatningsprodukt til kunden.

Når vi har mottatt og verifisert returpakken din, vil du få tilbakebetalingen innen 7 dager via den betalingsmetoden du brukte ved bestillingen.

Vi følger alle relevante lover angående returer og refusjoner.

Vi forbeholder oss retten til å endre vår retur- og refusjonspolicy når som helst for å overholde gjeldende lovkrav.

Hos SilkeRoller streber vi alltid etter de beste resultatene. Vi vil gjerne informere deg om vår returpolicy. Hos oss har du mulighet til å returnere alle produkter innen 14 dager etter mottak av bestillingen din. På denne måten har du nok tid til å vurdere om produktet oppfyller forventningene dine. Refusjon av kjøpesummen behandles innen 7 dager etter mottak av returpakken.

Vi er imidlertid forpliktet til å belaste returkostnadene til kunden for å kunne tilby våre produkter til svært lave priser. Dette innebærer at kostnadene for å returnere et produkt bæres av kunden. De gjennomsnittlige returkostnadene varierer mellom 195 NOK og 395 NOK per produkt. Vi vil understreke at våre produkter sendes fra våre fabrikker i forskjellige land, og at returkostnadene også må betales til disse landene. I tillegg kan administrasjonskostnader også påløpe, og disse er også kundens ansvar.

Merk: Det er ikke mulig å kansellere en bestilling, ettersom bestillinger behandles umiddelbart.

Merk: Salgsvarer kan ikke returneres.

Vi håper på din forståelse og står alltid klare til å hjelpe deg med eventuelle spørsmål om bestillingen eller returpakken din.